Pravilnik o vračilih
Politika vračil in povračil kupnine
Pri Tappy verjamemo, da bi moral biti vsak nakup brezskrben. Zato vam poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe nudimo tudi 60-dnevno garancijo zadovoljstva. Želimo, da imate dovolj časa, da Tappy preizkusite v svoji vsakodnevni rutini in se sami prepričate, ali je prava izbira za vas.
Če v 60 dneh po prejemu naročila ugotovite, da Tappy ni izpolnil vaših pričakovanj, nas kontaktirajte – postopek vračila bomo poskušali urediti čim hitreje in čim bolj enostavno.
60-dnevna garancija zadovoljstva
Vračilo lahko zahtevate v roku 60 dni od dneva prejema naročila.
Za uspešno obravnavo vračila mora biti:
- izdelek vrnjen skupaj z vsemi bistvenimi sestavnimi deli in priloženo opremo,
- izdelek brez namernih poškodb ali poškodb, nastalih zaradi nepravilne uporabe,
- po možnosti priložena originalna embalaža, če jo še imate,
- priloženo dokazilo o nakupu (številka naročila ali račun).
Tappy lahko v tem obdobju uporabljate v običajni domači uporabi. Namen naše garancije zadovoljstva je, da izdelek preizkusite v svoji vsakodnevni rutini brez nepotrebnega tveganja.
Kako začeti vračilo
Če želite izdelek vrniti, nas najprej kontaktirajte na:
V sporočilu navedite številko naročila in kratek opis razloga za vračilo. Naša ekipa vam bo poslala nadaljnja navodila ter informacije o postopku vračila.
Vračila pošljite na naslov:
Tappyfilter s.p.
Pristavška cesta 101
4290 Tržič
Slovenija
Izdelkov, poslanih brez predhodnega dogovora oziroma odobritve vračila, žal ne moremo sprejeti.
Brezplačno vračilo
Če je vaše vračilo odobreno, krijemo stroške vračila izdelka.
Poslali vam bomo vsa potrebna navodila za vračilo ter po potrebi tudi nalepko oziroma druge informacije za pošiljanje. Naš cilj je, da je postopek za vas čim bolj preprost in brez dodatnih stroškov.
Poškodovan ali napačen izdelek
Prosimo, da naročilo pregledate takoj po prejemu.
Če prejmete poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek, nas čim prej kontaktirajte na info@tappyfilter.com, da lahko situacijo hitro ocenimo in vam brez nepotrebnega odlašanja ponudimo ustrezno rešitev.
Izjeme
Vračila žal ne moremo odobriti v naslednjih primerih:
- če je od prejema naročila minilo več kot 60 dni,
- če je bil izdelek namenoma poškodovan ali je do poškodb prišlo zaradi nepravilne uporabe,
- če izdelek ni vrnjen skupaj z bistvenimi sestavnimi deli,
- pri personaliziranih oziroma izdelkih, izdelanih po naročilu (če bodo ti v prihodnje del naše ponudbe).
Če niste prepričani, ali vaš primer izpolnjuje pogoje za vračilo, nas kontaktirajte. Z veseljem vam bomo pomagali.
Kompatibilnost izdelka
Želimo, da je vaš nakup prava odločitev že od začetka.
Če pred nakupom niste prepričani, ali je Tappy združljiv z vašo pipo, nam pošljite fotografijo pipe na info@tappyfilter.com. Z veseljem bomo preverili kompatibilnost in vam pomagali izbrati ustrezno rešitev.
Na ta način lahko pogosto preprečimo nepotrebna vračila in vam zagotovimo najboljšo možno uporabniško izkušnjo.
Menjave
Če želite drug izdelek ali drugo različico, je najhitrejši način, da vrnete obstoječi izdelek in po odobrenem vračilu oddate novo naročilo.
Če je do menjave prišlo zaradi naše napake (na primer napačno poslan ali poškodovan izdelek), bomo vse stroške menjave prevzeli mi.
Pravica do odstopa od pogodbe v Evropski uniji
Če je bilo naročilo dostavljeno v državo Evropske unije, imate v skladu z veljavno zakonodajo pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prejema izdelka, brez navedbe razloga.
Ta zakonska pravica velja ne glede na našo prostovoljno 60-dnevno garancijo zadovoljstva, s katero vam omogočamo še daljše obdobje za preizkus izdelka.
Povračilo kupnine
Ko prejmemo vrnjen izdelek, ga bomo pregledali in vas obvestili o odobritvi vračila.
Če bo vračilo odobreno, vam bomo kupnino vrnili na isto plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili ob nakupu, najpozneje v 10 delovnih dneh po odobritvi vračila.
Upoštevajte, da lahko vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev za obdelavo povračila potrebuje dodatni čas.
Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, sredstva pa še niso bila nakazana, nas kontaktirajte na info@tappyfilter.com.